Asepeyo pasa a formar parte del 10,2% de empresas a nivel europeo que comparten este rango. En España, solo 14 organizaciones sanitarias lo tienen.
El 9 de mayo tuvo lugar el acto de entrega del Sello a la Excelencia Europea EFQM 600 en la Sede central de Asepeyo. El director de Calidad, Carles Puigbó, acompañado de directivos de la Mutua, lo recibió de manos de Miquel Romero, director de Servicios del Club Excelencia en Gestión. Esta distinción, que concede el Club Excelencia en Gestión como representante oficial en España de la European Foundation for Quality Management (EFQM), ha sido en reconocimiento por nuestra “gestión excelente, innovadora y sostenible”
Tal como expresó Carles Puigbó durante su intervención “impulsar la mejora continua de la eficiencia, la calidad y el talento es una de las líneas de actuación del Plan Estratégico 2024-2026 de la Mutua, que además hace especial hincapié en la sostenibilidad, las personas, la tecnología y la innovación en los servicios”. Para concluir el acto agradeció “el trabajo y dedicación de toda la organización para mejorar e innovar de forma continua y conseguir este reconocimiento”.
La opinión de los evaluadores
El Sello de Excelencia ha sido ya otorgado a la mutua en dos ediciones anteriores:
Asepeyo obtuvo el sello EFQM 500+ por su modelo de gestión y aportación de valor a los clientes.
Por nuestra implicación, flexibilidad y agilidad en la gestión de la crisis Covid-19, la innovación tecnológica y sanitaria y el despliegue en Responsabilidad social corporativa (RSC).
En reconocimiento por nuestra “gestión excelente, innovadora y sostenible».
Más de 23 años de impulso y promoción de la cultura de mejora y calidad.
Este reconocimiento es resultado del esfuerzo realizado desde Asepeyo hace más 23 años en la mejora continua de la calidad y la promoción incesante de la cultura de la excelencia en todas sus vertientes y pone de manifiesto el buen trabajo de todas y cada una de las personas de la organización.
Felicidades a todo el personal que forma parte de Asepeyo por su trabajo, dedicación y compromiso con nuestro propósito “Cuidar de ti, haciendo de tu futuro nuestro presente” que nos ayuda a mejorar y avanzar en una gestión excelente, innovadora y sostenible.
La opinión de los participantes
¿Cuáles son los principales beneficios para Asepeyo de tener el EFQM 600?
Pues destacaría: mejora de la eficacia y eficiencia de la organización, ventaja competitiva, aprendizaje, prestigio… pero sobre todo el incremento de confianza en todos los grupos de interés. Este Sello representa para Asepeyo un reconocimiento muy importante a su gestión, confirmando su liderazgo, solvencia y excelencia en el contexto empresarial europeo, no solo en el sector de las mutuas.
----- Mari Luz Manzanares
Sin duda, este tipo de reconocimientos que implican la colaboración de tantas personas son un ejemplo del trabajo en equipo. ¿Cómo lo has vivido?
En el CA de Chamartín lo hemos vivido de forma retadora por un lado. Demostrar la mejora en tantos aspectos, significa conocer muy bien nuestro rol como centro asistencial, dentro de la organización, e implica cooperar estrechamente con el resto de direcciones funcionales para que todo vaya bien, y para que puedan evidenciar dicha mejora.
Y por otro lado ha sido muy ilusionante formar parte del éxito. Sentir que el esfuerzo del centro genera un gran resultado es de lo más motivador.
----- Carolina Diaz
¿Qué consideras que es lo más importante para el éxito de la evaluación?
La honestidad, sin duda, es fundamental exponer nuestro trabajo con franqueza y con rigor y esta capacidad es fruto del esfuerzo previo compartido de preparación y que traduce el trabajo en equipo en la mutua con las múltiples sinergias entre áreas de trabajo. Es muy importante transmitir confianza y seguridad, avalados por la experiencia, el conocimiento y el liderazgo en nuestro sector.
----- Dulce Puget
¿Cómo fue la selección del equipo de trabajo que tenía que participar?
Ha sido el punto más sencillo de toda la evaluación. Al fin y al cabo "sólo" era necesario poner en valor lo que Asepeyo hace.
Es decir, si tenemos que mostrar qué somos y dónde queremos llegar, la visión del equipo directivo es clave, es siempre el punto de partida de una evaluación: mostrar la estrategia de la organización, los resultados alcanzados y nuestro posicionamiento en el sector, y qué queremos llegar a ser, siempre realizando nuestro propósito "Cuidar de ti, haciendo que tu futuro sea nuestro presente".
Cada uno de los participantes es realmente imprescindible. La elección de los centros asistenciales y del hospital a visitar la realiza el equipo evaluador, se presenta una propuesta y ellos escogen. Nos encantaría que vieran más centros, y los tres hospitales, son siempre la evidencia de que no son solo palabras lo que mueve a Asepeyo.
----- Paz Prieto
¿Qué has aprendido con esta experiencia?
Lo mejor de estos procesos es que nos ayuda a reflexionar, a ser conscientes de los avances realizados y a no perder de vista el modelo de organización que perseguimos.
Por otro lado, cada vez que realizamos este ejercicio nos ayuda a romper silos, a conocer mejor lo que hacen otras áreas en la Mutua y a tener una visión de conjunto donde todo está relacionado.
En definitiva, el proceso de acreditación es intenso pero sin duda nos ayuda a mejorar como organización.
----- Juan Luís Pagès
-¿Qué ha sido lo más duro de la evaluación?
Al final, se trata del reto común de superar un examen profundo de varios días a los principios, cultura y gestión de la Mutua por parte de varios consultores y evaluadores super expertos y, como resultado, lograr un sello 600, como manifestación pública de nuestro nivel sobresaliente y sostenible de gestión. Es intenso, pero muy gratificante y un éxito atribuible a toda la organización
----- Ignacio García
En Coslada preparasteis una presentación con 100 diapositivas. ¿Cuáles eran los retos de esa presentación?
Fundamentalmente ser capaces de visibilizar los aspectos más relevantes de todos los servicios del hospital de la manera más real posible y con un formato EFQM muy definido. Quisimos remarcar la capacidad de transformación continua del hospital, en base a necesidades cambiantes del entorno y centrada en nuestros usuarios. Hablamos de tecnología, innovación y de la transformación de un modelo sanitario muy marcado por el entorno de escasez de personal sanitario. También había que hablar de gestión de los recursos y del propio modelo de gestión del hospital; por procesos. Pusimos en valor nuestro plan estratégico y el alineamiento con el resto de la Mutua. El evaluador era experto en medio ambiente por lo que dada la relevancia del tema, tan de actualidad, representar la apuesta del hospital por la eficiencia energética y la sostenibilidad, era fundamental. Contarlo en un tiempo tan limitado, también supuso un reto. Para ello, seleccionamos imágenes que transmitieran más que nuestras palabras y cerramos la presentación, con palabras que transmitieran tanto como una imagen: nuestro propósito: “¡cuidar de ti haciendo de tu futuro nuestro presente!”
----- Dolores Soto
¿Cómo habéis vivido estas 6 semanas de trabajo de preparación en el hospital?
Han sido 6 semanas muy intensas, donde hemos estado realizando un recopilatorio de todas las actividades que realizamos en el hospital dándole formato acorde al Modelo específico, englobando nuestra actividad según los subcriterios correspondientes del mismo.
Por otro lado, ha sido muy gratificante haber podido contribuir con nuestro quehacer diario en la obtención del sello EFQM 600. Estamos muy satisfechos de nuestro trabajo y seguiremos trabajando en la misma línea con la vista puesta en el 700.
----- Beatriz López